목차 

• 제1장 협상
• [김태기]
• Ⅰ. 협상이란 무엇인가? 16
• 1. 삶의 지혜로서 협상 16
• 2. 사람은 이기적인가? 17
• 3. 사람은 합리적인가? 17
• 4. 갈등에서 분쟁으로의 임계점 18
• 5. 분쟁의 양상이 제각각인 이유 19
• 6. 다양하고 복잡한 노동분쟁 20
• 7. 분쟁 당사자의 상호대응 방식 21
• 8. 분쟁을 해결해도 유감이 남는 이유 21
• 9. 분쟁 해결의 3가지 논리 22
• 10. 노동법의 분쟁 해결 논리 24
• 11. 분쟁 해결의 4가지 유형 25
• Ⅱ. 협상은 어떻게 하는가? 27
• 1. 협상에 나설 때와 아닐 때 27
• 2. 협상의 이익과 협상 가능 영역 27
• 3. 협상에서 승자와 패자는 없다 29
• 4. 협상력이란? 31
• 5. 노사의 협상력은 어떻게 결정되나? 32
• 6. 양보냐 협력이냐? 35
• 7. 시간과 싸움, 20/80의 파레토 법칙 36
• 8. 협상에도 단계가 있다. 37
• 9. 대화와 정보 교환 38
• 10. 첫 번째 제안 39
• 11. 위협이냐 엄포냐 39
• 12. 양보도 잘하는 법이 있다. 40
• 13. 앞으로 예상하고 뒤로 추리한다. 41
• 14. 입장을 이익으로 바꾼다. 42
• 15. 화해ㆍ조정 등의 활용 44
• 16. 노동분쟁과 화해ㆍ조정ㆍ중재 46
• 17. 직장생활과 협상 47
• 18. 직장인의 고충 해결 48
• Ⅲ. 협상을 잘하려면 51
• 1. 협상에 대한 오해부터 털어내자 51
• 2. 성향의 차이를 존중하자 52
• 3. 이념의 차이도 극복할 수 있다 53
• 4. 협상의 이익은 다면적이다. 53
• 5. 협상은 테크닉이 아니다 54
• 6. 문제의 진단부터 55
• 7. 협상의 프로토콜 만들기 56
• 8. 의사소통은 정확하게 57
• 9. 심리적 문제의 극복 58
• 10. 협상은 신뢰다 59
• 11. 최선의 합의 도출 60
• 12. 합의 이행의 장치 61
• 13. 합의 이후의 과제 62
• 14. 협상 스킬의 가치 62
• 
  
• 제2장 의사소통
• [서광범ㆍ윤광희]
• Ⅰ. 의사소통이 왜 중요한가? 68
• 1. 의사소통의 오류로 겪는 문제들 68
• 2. 의사소통이 중요한 이유 70
• ⑴ 누구나 의사소통을 한다. 70
• ⑵ 모든 대화는 관계를 형성한다. 71
• ⑶ 말은 현실을 만들어내고, 삶의 모습을 구성한다. 71
• ⑷ 말은 그 사람의 인격의 수준을 말해준다. 72
• ⑸ 자존감의 수준에 따라 대화방식도 달라야 한다. 72
• Ⅱ. 의사소통을 방해하는 요소 74
• 1. 역기능적 의사소통 74
• ⑴ 자동반사적이고 감정적인 상호작용 74
• ⑵ 솔직하지 않은 의사소통 74
• ⑶ 언어적 메시지와 비언어적 메시지의 불일치 75
• ⑷ 불분명한 의사소통 76
• ⑸ 제3자를 통한 간접적인 의사소통 76
• ⑹ 왜 건강하지 못한 방식으로 의사소통을 하게 되었을까? 77
• 2. 의사소통을 방해하는 경청의 걸림돌 77
• ⑴ 추측하여 넘겨짚기 78
• ⑵ 대답할 말 준비하기 79
• ⑶ 건성으로 듣기 79
• ⑷ 판단하기 79
• ⑸ 딴 생각하기 80
• ⑹ 조언하기 80
• ⑺ 말다툼하기 81
• ⑻ 옳아야만 하기 81
• ⑼ 은근슬쩍 넘어가기 82
• ⑽ 비위 맞추기 82
• ⑾ 내 말만 하기 82
• ⑿ 비교하기 83
• Ⅲ. 의사소통의 기본 기술 84
• 1. 듣기 기술 84
• ⑴ 수용적 자세로 주의를 집중하고 인정하는 반응하기 85
• ⑵ 열린 마음 86
• ⑶ 내면 자각하기 86
• ⑷ 정확히 듣고, 간결하게 바꾸어 말하기 87
• ⑸ 개방적인 질문을 통해 명료화하기 87
• ⑹ 긍정적이고 공감적으로 반영하기 88
• 2. 말하기 기술 88
• ⑴ 감정을 정확하게 표현하기 90
• ⑵ 기대하는 것을 분명하게 전달하기 91
• ⑶ 나-메시지를 보낸 후 적극적 경청으로 전환하기 92
• 3. 질문하기 93
• ⑴ 의사소통에서의 질문 93
• ⑵ 부적절한 질문 94
• ⑶ 적절한 질문 95
• ⑷ 시야를 넓히는 개방적 질문 96
• 4. 협상과정에서의 의사소통 97
• ⑴ 협상에서의 의사소통에 대한 오해 97
• ⑵ 협상에서 의사소통을 잘하는 요령 98
• 5. 직장 내 고충처리 과정에서의 의사소통 100
• ⑴ 고충문제가 사건화 되기 이전에 발견하라 100
• ⑵ 원인분석의 의사소통 101
• ⑶ 해결책 모색의 의사소통 103
• Ⅳ. 화해ㆍ조정인이 가져야 할 기본태도 105
• 1. 화해ㆍ조정인의 기본자세 106
• 2. 진정어린 대화 태도 107
• 3. 공정성, 일관성, 책임감 108
• 4. 인간으로서 존중하는 태도 109
• 5. 편안한 분위기 조성 110
• 6. 서로의 기대를 동일하게 존중하기 110
• 
  
• 제3장 화해ㆍ조정ㆍ중재
• [김학린]
• Ⅰ. 화해ㆍ조정이란 무엇인가 114
• 1. 협상이 교착상태에 빠지면... 114
• 2. 대안적 분쟁해결과 화해ㆍ조정 115
• 3. 대안적 분쟁해결 방법의 장점과 다양성 117
• 4. 소송 vs 협상 118
• 5. 화해ㆍ조정 vs 중재 119
• 6. 화해ㆍ조정과 촉진 120
• 7. 노동분쟁에서의 화해ㆍ조정 121
• Ⅱ. 화해ㆍ조정의 의미와 특징 123
• 1. 화해ㆍ조정은 언제 필요할까? 123
• 2. 화해ㆍ조정이 시작되면 분쟁해결 과정이 어떻게 변화되는가? 124
• 3. 화해ㆍ조정은 어떠한 조건에서 성공적으로 진행될 수 있는가? 125
• ⑴ 화해ㆍ조정에 대한 자발성과 동의가 필요하다 125
• ⑵ 화해ㆍ조정인의 중립성이 유지되어야 한다 125
• ⑶ 문제해결의 자율적 해결 의지가 있어야 한다 126
• 4. 화해ㆍ조정의 특성 126
• Ⅲ. 화해ㆍ조정인의 역할과 역량 127
• 1. 화해ㆍ조정인의 역할 127
• ⑴ 분쟁해결 절차의 설계 및 관리자 127
• ⑵ 문제해결의 촉진자 128
• ⑶ 의사소통 매개자 128
• 2. 화해ㆍ조정인의 자질과 역량 129
• Ⅳ. 화해ㆍ조정의 유형 132
• 1. 화해ㆍ조정 활동의 기본은 ‘촉진’이다 132
• 2. 대안에 대한 객관적 ‘평가’도 화해ㆍ조정 활동의 중요한 일부이다 133
• 3. 화해ㆍ조정인도 필요하면 최종적 화해ㆍ조정안을 제시할 수 있다 135
• 4. 당사자 간 관계변화를 유도하는 전환형 화해ㆍ조정 136
• 5. 맞춤형 화해ㆍ조정 방식의 선택과 설계 137
• Ⅴ. 화해ㆍ조정 4단계 과정 138
• 1. 화해ㆍ조정 1단계 - 동의단계 138
• 2. 화해ㆍ조정 2단계 - 사전 조사단계 139
• 3. 화해ㆍ조정 3단계 - 화해ㆍ조정회의 실행단계 141
• 4. 화해ㆍ조정 4단계 - 화해ㆍ조정 이후 단계 143
• Ⅵ. 화해ㆍ조정 시나리오별 대응기법 145
• 1. 화해ㆍ조정 시나리오 1 - 화해ㆍ조정 중지 145
• 2. 화해ㆍ조정 시나리오 2 - 합의 취하 147
• 3. 화해ㆍ조정 시나리오 3 - 일반 취하 147
• 4. 화해ㆍ조정 시나리오 4 - 조정 불성립(조정안 거부) 148
• 5. 화해ㆍ조정 시나리오 5 - 조정 성립(조정안 수락) 149
• 6. 모든 분쟁이 공적 화해ㆍ조정의 대상이 되는 것은 아니다 150
• Ⅶ. 중재의 활용 152
• 1. 중재란 무엇인가 152
• 2. 중재의 유형과 장단점 153
• 3. 중재와 화해ㆍ조정의 혼합적 사용 154
• 
  
• 제4장 노동법
• [이 정]
• Ⅰ. 노동법의 탄생 배경 160
• Ⅱ. 헌법과 노동기본권 161
• 1. 시민법 원리의 수정 161
• 2. 노동기본권의 보장 162
• Ⅲ. 노동법의 구성 163
• 1. 개별적 노동관계법 163
• 2. 집단적 노사관계법 164
• 3. 노동시장법 164
• Ⅳ. 노사자치규범 165
• 1. 근로계약 166
• ⑴ 채용내정과 취소 168
• ⑵ 시용과 본채용 거부 169
• 2. 취업규칙 169
• ⑴ 취업규칙이란? 169
• ⑵ 취업규칙 불이익 변경 170
• 3. 단체협약 171
• ⑴ 단체협약이란? 171
• ⑵ 단체협약의 구성 172
• ⑶ 단체협약의 효력 172
• ⑷ 단체협약의 유효기간 173
• Ⅴ. 노동법의 3주체 173
• 1. 근로자 174
• ⑴ 근로기준법상 근로자 174
• ⑵ 노동조합법상 근로자 175
• 2. 사용자 176
• ⑴ 근로기준법상 사용자 176
• ⑵ 노동조합법상 사용자 176
• 3. 노동조합 177
• ⑴ 노동조합이란? 177
• ⑵ 노동조합의 요건 178
• Ⅵ. 근무환경(근로조건) 180
• 1. 임금 180
• 2. 근로시간과 휴식 181
• 3. 인사이동ㆍ징계ㆍ해고 182
• ⑴ 인사이동 182
• ⑵ 해고 등의 제한 184
• 4. 직장 내 괴롭힘 186
• 5. 고용상의 차별 금지 187
• ⑴ 기간제법 및 파견법상의 고용차별금지 188
• ⑵ 남녀고용평등법상의 고용차별금지 189
• ⑶ 고령자법상의 고용차별금지 190
• 6. 산업재해(중대재해) 191
• Ⅶ. 단체교섭 192
• 1. 단체교섭이란? 192
• 2. 단체교섭의 주체 192
• 3. 단체교섭의 대상 193
• 4. 교섭창구 단일화 및 교섭단위 분리 194
• Ⅷ. 쟁의행위 196
• 1. 쟁의행위의 개념과 종류 196
• 2. 쟁의행위의 정당성 요건 198
• Ⅸ. 부당노동행위 199
• 1. 부당노동행위란? 199
• 2. 부당노동행위의 종류 199
• 3. 구제절차 200
• Ⅹ. 노동분쟁의 해결 201
• 1. 행정구제제도(노동위원회) 201
• 2. 사법구제제도(법원) 202
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• 사항색인 204